Häufig gestellte Fragen

eBanking & App

Verwendung

Wie ändere ich meine Telefonnummer, Adresse oder andere persönliche Daten?

Wie installiert man die easybank App auf einem neuen Handy?

Wie melde ich mich für das mobileTAN Zeichnungsverfahren an? 

Was passiert, wenn ich eine Überweisung auf ein geschlossenes Konto getätigt habe?

Wie kann ich GeoControl aktivieren oder deaktivieren? 

Wie kann ich meinen easybank App Benutzer löschen?

Wie kann ich meine Aufträge in der App freigeben?

Zugang sperren und entsperren, missbräuchliche Umsätze

Wie kann ich meinen App Zugang entsperren?

Wie kann ich meinen eBanking Zugang entsperren?

Wie kann ich meine Karte in der App bzw. im eBanking sperren?

Unbefugte Kartenzahlung - was muss ich tun?

Wie kann ich eine Zahlung reklamieren – muss ich eine Sperre veranlassen?

Wie kann ich einen missbräuchlichen Umsatz erkennen? Stichwort Phishing - Was kann ich tun? 

Fehler, technische Störungen & Probleme

Was kann ich tun, wenn ich mein easybank App Passwort vergessen habe?

Was kann ich tun, wenn ich meine eBanking PIN bzw. meinen eBanking Verfügernummer vergessen habe?

Was muss ich tun, wenn ich mein Handy verloren habe?

Wie lautet meine Folgenummer für Abfragen via Telebanking am Telefon?

Warum kommt meine mobileTAN nicht an? 

Konto & Karten

Allgemein

Wie kann ich mein bestehendes Konto schließen?

Wie kann ich eine Produktbestätigung anfordern?

Wie kann ich eine Girokontobestätigung anfordern?

Was passiert mit dem Konto im Todesfall?

Was muss ich bei der Erwachsenenvertretung beachten?

Wie kann ich einen Auslandsdauerauftrag eröffnen, ändern oder schließen?

Wie stellt man ein Gehaltskonto zum Pensionskonto um?

Wie behebt man größere Bargeldsummen?

Wie kann man größere Summen in bar einzahlen?

Was kann ich tun, wenn ich vergessen habe, mein Geld am Geldautomaten zu entnehmen? 

Wie kann ich eine Rückzahlungsvereinbarung für meine/n Einkaufsreserve/Überziehungsrahmen anfordern?

Konto eröffnen 

Wie eröffne ich ein easybank Konto?

Wie kann ich ein Sparkonto eröffnen?

Was kann ich bei Fehlermeldungen bei der Online-Antragstrecke tun? 

Wie kann ich mich online identifizieren?

Wie kann ich Eingabefehler korrigieren?

Wie verwende ich den Wiedereinstiegslink?

Wie erhalte ich bei der Onlineeröffnung meine eBanking Login-Daten?

Wie kann ich von einem bereits unterzeichneten Kontoantrag zurücktreten? 

Konto mit App oder eBanking verwenden 

Wie komme ich zu meinem Kontoauszug?

Wie hoch ist meine Einkaufsreserve/ mein Überziehungsrahmen und wie kann ich diesen beantragen?

Wie kann ich eine bargeldlose Pensionszahlung beantragen?

Wie kann ich eine weitere Person zum Konto hinzufügen?

Wie kann ich eine Kontobestätigung erhalten?

Wie kann ich eine Eilüberweisung durchführen?

Wie kann ich eine Lastschrift rückbuchen?

Wie sperrt man bzw. entsperrt man seinen Lastschriftauftrag?

Wie kann ich ein Abo/Dauerauftrag/Lastschriftauftrag/Einziehungsauftrag kündigen?

Kann ich eine Überweisung reklamieren?

Was passiert, wenn mein Kontostand zu niedrig ist?

Was genau passiert mit einer Gutschrift oder Lastschrift auf einer Kreditkarte, wann wird der Betrag auf das Girokonto eingezogen bzw. gutgeschrieben?

Wo finde ich die Konditionen für den Auslandszahlungsverkehr?

Wie kann ich Bestätigungen für Anträge zu Wohnbeihilfe (MA50), Kinderbeihilfe, betriebliche Vorsorgekasse (BUAK) beantragen?

Debitkarte und Kreditkarte verwenden & Informationen zum PIN-Code

Was kann ich tun, wenn ich in der App oder im eBanking zur Freigabe eines Auftrags oder einer Zahlung aufgefordert werde, die nicht von mir kommt? 

Wie sperre ich meine Karte und bestelle sie nach?

Wie hoch ist das Kartenlimit meiner Kontokarte?

Wie kann ich Apple Pay verwenden?

Wie kann ich meinen eBanking Zugang sperren, wenn ich Kontomissbrauch vermute?

Wie erhalte ich meinen PIN-Code nach Kartenbestellung?

Kann ich meinen PIN-Code für meine Kreditkarte ändern?

Wie kann ich den PIN-Code zu meiner Konto- bzw. Kreditkarte abrufen?
 

3D Secure

Was ist 3D Secure und wie funktioniert die Zahlungsfreigabe?

Was kann ich tun, wenn ich Freigabeaufforderungen erhalte, die nicht von mir kommen?

Was muss ich tun, wenn ich mein 3D Secure Passwort vergessen habe?

Wie ändere ich meine Authentifizierungsmethode von mobileTAN auf easybank App?

Wie kann ich mein 3D Secure Passwort entsperren?

Wie aktiviere ich 3D Secure für meine Konto- oder Kreditkarte?

Probleme beim Bezahlen

Warum ist meine Kreditkarte gesperrt?

Wie kann ich eine Kartenzahlung reklamieren?

Wieso wurde meine Karte abgelehnt?

Wieso funktioniert meine Karte bei Internetzahlungen nicht?

Meine Karte ist defekt – wie bekomme ich eine neue Karte?

Was muss ich tun, wenn mein PIN-Code nicht funktioniert?

ÖAMTC Clubkarte

Kann ich meine ÖAMTC Clubkarte / younion Mastercard in Verbindung mit dem easy eBanking & der easybank App nutzen?

Wie kann ich das Verrechnungskonto meiner ÖAMTC Clubkarte (Kreditkarte) ändern?

Wie kann ich eine Adress- oder Namensänderung bekanntgeben?

Wertpapier & Depot

Allgemeines

Welche Depotarten gibt es?

Wie kann ich ein Depot eröffnen und was muss ich beachten?

Was ist das Wertpapier-Anlegerprofil?

Was ist ein Verrechnungskonto und wozu benötige ich es?

Wie kann ich Ein- und Auszahlungen an meinem Verrechnungskonto vornehmen?

Wie gehe ich vor, wenn aus einem Gemeinschaftsdepot ein Einzeldepot werden soll?

Wie kann ich einen Mitinhaber / Zeichnungsberechtigten hinzufügen?

Kann ich mein Depot auch über die easybank App einsehen?

Welche Spesen fallen für ein Depot an?

Telefonisches Geheimwort: Wozu benötige ich eines und wie kann ich dieses ändern?

Was ist ein Referenzkonto, wie kann ich es ändern und wie gehe ich bei Überweisungen auf mein Referenzkonto vor? Kann ich ein Fremdwährungskonto hinterlegen?

Ihre Depotänderungen 

Wie übertrage ich Wertpapiere/mein Depot von einer Fremdbank zur easybank und übernimmt die easybank beim Depotübertrag die Anschaffungskosten?

Wie lange dauert ein Depotübertrag?

Der Wertpapierhandel

Welche Wertpapiere kann ich über mein easybank Depot kaufen und wie erfolgt die Besteuerung beim Verkauf, wenn der Kauf in mehreren Tranchen erfolgt ist?

Kann ich Kurse in Echtzeit (Realtimekurse) beziehen?

Wie kann ich meinen easybank Markets plus Benutzer löschen?

Welche Vorteile habe ich, wenn ich meinen Auftrag bei einem Zertifikate Starpartner erteile?

Wie erteile ich einen Auftrag an der Börse?

Was ist eine Kapitalmaßnahme und welche unterschiedlichen Arten gibt es?

Was ist das SMS- und E-Mail Service in der Trading Applikation?

Wie aktiviert man SMS-TAN und Session-TAN für das Depot?

Wo werden Wertpapiere gehandelt?

Wie kann ich ein nicht handelbares Wertpapier aus meinem Depot ausbuchen lassen? 

Welche Gebühren fallen bei einer Order an? 

Wo finde ich meine Depotbelege? (Abrechnungsbelege, Ankündigungen zu einer Kapitalmaßnahme, etc.)

Was ist eine Tick-Size?

Dividenden & Steuern

Warum wird bei der vereinnahmten Dividende die abgeführte KESt nicht im automatisierten Verlustausgleich berücksichtigt?
Wie erfolgt die Gutschrift von Aktien-Dividenden?

Wo finde ich steuerliche Information rund um mein Depot?

Gibt es bei Gemeinschaftsdepots eine Steuerbescheinigung durch die Bank und wie kann ich meinen Verlust bei einem Gemeinschaftsdepot geltend machen?

Was ist eine Quellensteuer?

Wieso wird mir KESt abgezogen, obwohl ich gar keine Gewinne hatte?

Finanzierung & Leasing 

Allgemeine Finanzierungs- & Kreditinformationen 

Was sind die Voraussetzungen für einen Kredit?

Welche Dokumente braucht man für einen Kreditantrag?

Kann ich als Selbstständiger einen easy kredit beantragen?

Gibt es eine Mindestkreditsumme bzw. eine Höchstkreditsumme?

Wie kann ich eine Kreditbestätigung anfordern?

Kann man einen Kredit vorzeitig zurückzahlen?

Wie erhalte ich eine Restschuldbestätigung?

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Online-Antrags?

Wie kann ich meinen Rateneinzugstermin ändern?

Wie kann ich mein Rateneinzugskonto ändern?

Wie kann ich einen bestehenden Kredit/Dispolimit aufstocken/abdecken?

Wie funktioniert die Umschuldung von Krediten?

Wie erhalte ich ein Kreditkontoauszugsduplikat?

Sind zwei oder mehrere Kreditnehmer möglich?

Wie funktioniert die Kreditstundung und wie erfahre ich, ob meine Online-Anfrage zur Kreditstundung erledigt wird?

Persönliche Daten 

Wie ändert man den Namen?

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Wie ändere ich meine Staatsbürgerschaft?

Welche persönlichen Daten werden erhoben? 

Welche Daten von meiner Person werden verarbeitet?

Wie lange werden meine persönlichen Daten gespeichert? 

Rechtliches 

Wo finde ich die AGB in Bezug auf meine Geschäftsbeziehung? 

Sicherheit

Kontosicherheit 

Ich habe Zahlungen auf meinem Konto oder Kreditkarte, die ich nicht getätigt habe oder für die ich keine Ware bekommen habe.

Was kann ich tun, wenn ich eine Überweisungen an einen betrügerischen Empfänger getätigt habe?

Wie kann ich mit missbräuchlichen Umsätzen von meinem Konto oder meiner Kreditkarte umgehen?

Welche Betrugsmethoden gibt es?

Was ist der Unterschied zwischen Phishing und Scam?

Wie erkenne ich Phishing?

Wohin leite ich eine E-Mail mit Phishing Verdacht weiter?

Wie kann ich mein Passwort für den Z1 Secure Mail Messenger zurücksetzen? 

Notfälle & Sperrhilfen 

Was soll ich tun, wenn ich auf einen verdächtigen Link geklickt oder persönliche Daten preisgegeben habe?

Wie kann ich meine Kontokarte sperren?

Wie kann ich meine Kreditkarte sperren?