Unbefugte Kartenzahlung – was muss ich tun?
Prüfe bitte, ob es sich um eine Umsatzreklamation bei dir handelt.
Ist dies nicht der Fall und du kannst die Herkunft des Umsatzes nicht aufklären bzw. Bist dir sicher den Umsatz/die Umsätze nicht beauftragt zu haben, handelt es sich eventuell um Missbrauch deiner Karte durch unbekannte Dritte.
- Veranlasse umgehend eine Sperre deiner Karte:
Schnellster Weg: über die easybank Österreich App oder im eBanking. So geht’s.
Alternativ: Service-Hotline +43 (0) 57005-500 oder Maestro Sperrservice 0800 204 8800 (Inland) / +43 1 204 88 00 (Ausland)
Eine Konto- oder Kartensperre ist nur notwendig, wenn es sich um missbräuchliche Umsätze handelt. Die Sperre gilt unmittelbar nach der Meldung, bereits beauftragte Zahlungen werden noch abgebucht.
- Melde unautorisierte Transaktionen:
Schnellster Weg: Service-Hotline +43 57005-500
Alternativ: Nachricht schreiben über das Postfach in der App oder im eBanking oder per E-Mail an: kartenreklamation@bawaggroup.com
Beispiel, wie Informationen/Unterlagen zu einem Missbrauch an uns übermittelt werden sollen: Beispiel Missbrauchsmeldung
Melde alle missbräuchlichen Umsätze unverzüglich. Eine Kartensperre reicht in diesem Fall nicht aus.
- Erstatte Anzeige bei der Polizei:
Melde den Betrug bei der örtlichen Polizeidienststelle. Bitte reiche uns diese Anzeige nach, indem du die Unterlagen über unsere gesicherte Upload-Seite hochlädst.
So geht’s danach weiter:
- Bei unautorisierten Zahlungen eröffnen wir ein Ticket und sperren sofort deine Zugänge zur App und zum eBanking, damit Betrüger keinen Zugriff mehr auf dein Konto haben. Wir sperren Konten und (Kredit-)Karten für einen bestimmten Zeitraum, sodass ein Betrüger keine Überweisungen mehr tätigen kann.
- Du erhältst eine Ticketnummer, mit der dein Fall eindeutig für uns zu identifizieren ist.
- Mitarbeiter werden sich dann bei dir melden und wir gehen deine Konto- und/oder Kreditkartentransaktionen durch.
Mehr Informationen: Wie kann ich einen missbräuchlichen Umsatz erkennen?